"Одно окно" в действии

Если в первые два года реализации директивы Главы государства № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» от 27 февраля 2006-го внимание акцентировалось на организационной работе, то прошедший 2009-й позволил иметь новый качественный результат, - докладывала о ходе реализации вышеуказанной директивы в Могилеве на заседании исполнительного комитета начальник управления по работе с обращениями граждан Антонина Барсукова.
Антонина Владимировна констатировала итоги 2009-го в цифрах статистики. Подбор и расстановка кадрового потенциала очень много решили на этом отрезке времени, позволив выработать четкий механизм работы с обращениями граждан, при том, что информированию уделялось особое внимание, - отмечала докладчик.
В первую очередь необходимо своевременно разобраться с потоком жалоб могилевчан. Поток этот год от года сокращается, превращаясь из «бурной реки» в «ручеек». По итогам ушедшего года, как прозвучало из отчета начальника управления Антонины Барсуковой, обращений на порядок меньше, чем в предыдущие годы. Это количество свелось бы к минимуму, если бы ответственные проверяющие по первому «кругу» изучения обстоятельств проблемы вникали бы глубже. Имеющая место поверхностность порождает повторные обращения. Управление било тревогу на этот счет, привлекало к ответственности нерадивых исполнителей, если вскрывались негативные факты.
Как заметил председатель городского исполнительного комитета Станислав Бородавко, проверяющему полезно хотя бы мысленно поставить себя на место обратившегося. Помогает. Безусловно, в помощь различные формы учебы, семинаров по работе с обращениями граждан на местах. Тем не менее жалобы есть, и 40% всех обращений, констатировала Антонина Барсукова, по жилищно-коммунальному хозяйству, а также архитектурному ведомству.
Посему слушали генерального директора городского управления коммунальных предприятий Александра Новикова, который анализировал отдельные адреса недоработок, управделами администрации Ленинского района Александра Поддубного - в Ленинском районе по итогам 2009-го более чем на 26% возросло количество обращений граждан. Мэр, в свою очередь, упрекнул Александра Поддубного, что, мол, рапортовать научились, но... этого мало. Коммунальные вопросы на 80% замыкаются на административной работе. В Ленинском же районе не дано принципиальной оценки итогов. Трудно не согласиться с требованием членов исполкома о более жестком наказании нерадивых руководителей. Всего 65 человек в течение года наказаны за халатность. Таким подходом действенности не добьешься.
Как отмечал, подводя черту, председатель городского исполнительного комитета Станислав Бородавко, вызывает обеспокоенность ситуация с оперативностью и качеством рассмотрения жалоб граждан. Антонина Владимировна и ее служба, безусловно, много делают, стабилизируя ситуацию, трудятся дополнительно и в выходные, чтобы охватить все аспекты порученной работы, тем не менее, есть замечания. Положительным моментом в работе с обращениями граждан Станислав Петрович назвал уменьшение количества промежуточных ответов, которые частенько не несут должной смысловой нагрузки.
Людмила АНОШКИНА