В этом году возобновила свою работу Могилевская областная организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей». Возглавлял ее в свое время известный в Могилеве защитник прав потребителей Григорий Хоменко. К сожалению, пять лет назад он трагически погиб. Но у благородного дела, которым занимался этот человек, нашлись последователи. Областную организацию возглавила опытный юрист и практик Наталья Шандарович, прошедшая хорошую школу работы в городской организации.
Наталья Шандарович знает все тонкости, связанные с оформлением документов для подачи в суд, ежедневно консультирует могилевчан и жителей области, которые приходят к ней на прием.
- Наталья Александровна, сколько человек в среднем обращается в день в вашу организацию? С какими проблемами чаще всего сталкивается сегодня потребитель?
- Каждый день более десятка потребителей приходит к нам на консультацию и для составления претензий, оформления документов для подачи в суд. Чаще всего возникают проблемы с некачественными телефонами, компьютерами, ноутбуками, окнами ПВХ, дверями, также превалирует плохое качество услуг (ремонт квартир, посуточная аренда квартир). Реже возникают вопросы с некачественными стиральными машинами, телевизорами, холодильниками. Иногда приходится рассматривать претензии к парикмахерским, швейным услугам, химчисткам, ремонту обуви.
- С какими необычными случаями уже пришлось столкнуться?
- Недавно к нам обратилась могилевчанка, которая приобрела в магазине душевую кабину за 3 млн. рублей. Ей привезли в дом покупку, не дали гарантийный талон, не распаковали вещь, так как сильно спешили. Оказалось, что в душевой треснула кабина. Потребитель обратилась в магазин, ей обещали заменить коробку. Однако прошло три месяца, а воз и ныне там. Когда в магазине получили нашу претензию, сразу же пообещали решить вопрос.
Хотелось бы еще раз напомнить покупателям - обязательно проверяйте в магазине вместе с продавцом любую покупку и всегда требуйте заполнения на месте гарантийных талонов на приобретенный товар.
- Несколько лет назад было много обращений потребителей с некачественной обувью. Как обстоят дела сейчас?
- Видимо, работники торговли, продающие обувь, уже научились компетентно общаться с клиентами, профессионально решать проблемы, связанные с некачественным товаром. Предприниматели меняют обувь, ремонтируют ее, возвращают деньги. Однако есть еще некоторые частные магазины, в которых не урегулирован вопрос работы с клиентами.
Недавно к нам обратилась могилевчанка, которая приобрела сапоги стоимостью более двухсот тысяч рублей в магазине, расположенном в центре города. На следующий день пошла в них на работу, но радость от обновки была недолгой - кожа на сапоге лопнула. Женщина в тот же день поспешила вернуть покупку. Некачественный товар в магазин отнес муж покупательницы, ему обещали завтра же вернуть деньги за сапоги и даже выдали расписку, дающую гарантию о возврате денег. Однако прошло уже более двух недель, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки. Правда, вскоре семья получила странное письмо, в котором не было подписи отправителя. В письменном уведомлении вполне серьезно предлагалось прийти хозяйке дома в магазин для «обмера ноги, чтобы уточнить правильность подбора обуви по полнотно-размерным характеристикм». Далее значилось: «В случае вашего отказа мы вынуждены будем вам отказать, т.к. без данных измерений определить причины происхождения дефекта невозможно». Такому посланию место разве что в фельетоне. Однако муж покупательницы намерен довести дело до логического конца, если потребуется - и через суд.
- В понедельник отмечался Всемирный день прав потребителей. Как он прошел в Могилеве?
Международный день защиты прав потребителей в этом году приходится на кризисный период, и это внесло свои особенности. Многие потребители, вложив деньги, заказав определенные услуги, не могут получить их исполнения, поскольку некоторые компании, взяв на себя обязательства, не могут их исполнить. Поэтому Всемирная организация потребителей предложила в этом году провести этот день под девизом «Качество товаров и услуг - знак качества жизни». В Беларуси он прошел под девизом «Наши деньги, наши права».
В понедельник наша организация провела массовую акцию. В Центральном универмаге раздавались памятки для потребителей, где указаны права потребителя, реквизиты организации. Без перерыва с 8.00 до 20.00 работала «горячая линия» в нашем офисе (ул. Первомайская, 25, каб. 306, в бывшей гостинице «Днепр», тел. 31-15-32).
Говоря о деятельности нашей организации, хочу сделать акцент на том, что по-прежнему актуальными остаются основные права потребителя: право на безопасность, на информацию, на выбор, право быть услышанным, право на возмещение ущерба, на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и здоровую окружающую среду.
Беседовала
Наталья ВОСТРЕЦОВА
