"Горячий выстрел"

Наталья Карповна Логошева, проживающая по ул. Королева, 25, позвонила в редакцию с вопросом не только лично от себя. «У нас весь дом взбудоражен после получения квитанции о перерасчете за горячую воду в августе, где указано доплатить кому 6, кому 7, 8 тыс. рублей, - недоумевал взволнованный голос в трубке. - А как же показания счетчика, которые снимались регулярно с момента установки приборов учета? Счетчик апломбирован, квитанции об оплате сохранились...»
А еще рассказала Наталья Карповна, что за разъяснениями обращалась к главному инженеру ЖЭУ № 7, на территории которого расположен дом, Людмиле Петровне Майстриковой. Как поняла ее Наталья Карповна, доплата связана с тем, что в доме нет общего прибора учета, а живут не только дисциплинированные квартиросъемщики, но и те, кто за воду платить не спешит и приборов учета индивидуальных не имеет. Вот и «разбросали» сумму задолженности на всех, чтобы покрыть недостачу... Разве это справедливо? Зачем тогда нужно было ставить приборы учета в квартиры?
Что интересно, главный инженер ЖЭУ № 7 Людмила Петровна Майстрикова, которую я нашла сначала по мобильному, потом по служебному телефону, выслушав, заверила, что Наталья Карповна, вероятно, как и многие другие жильцы, получившие квитанции, ее неправильно поняли... Представьте, что жалоб по этому поводу очень много, каждому объясняешь, а слышат лишь то, что «запрограммировано» в их разуме услышать! У каждого на сей счет свои фантазии: кто и как решил погреть руки на их порядочности...
- Сколько обращений к вам было по оплате за горячую воду по августу? - интересуюсь у Людмилы Майстриковой.
- Минимум сорок! Кто-то напрямую сигнализировал в ЖРЭУ Ленинского района, кто-то в Центр городских информационных систем.
Признаюсь, в столь деликатном вопросе, получив задание редакции, хотелось и мне проконсультироваться, чтобы разобраться, что тут к чему.
От начальника юридического отдела ЖРЭУ Ленинского района Дмитрия Захарова уяснила, как аксиому, главное в единственной фразе: знаю точно, что здесь все правильно, людей никто не обманывает. Спасибо, Дмитрий Владимирович «для расширения кругозора» услужил мне номер начальника участка по обслуживанию приборов учета КИПиА и учету тепловой энергии. К сожалению, только сотовый. Служебного почему-то сия служба не имеет. Начальник участка по обслуживанию приборов учета КИПиА Валерий Колеснев мог долго рассказывать мне об особенностях перерасчетов за тепловую энергию. На сей раз к краткости стремилась я сама.
Но вопрос, почему столь актуальный участок по обслуживанию приборов учета КИПиА и учету тепловой энергии не имеет даже телефонизации, Валерий Борисович только руками развел, мол, не наша вина, а скорее, беда. В телефонных сетях получен ответ: нет свободных номеров. А ведь специалисты могли бы и устанавливая приборы учета, и контролируя их обслуживание без лишней суеты, компетентно разъяснить клиентам, сколько и за что они платят, какие предусмотрены доплаты, перерасчеты...
И не было бы фантазий с вариациями от жильцов, непоняток, недомолвок «на тему, кто и кому должен».
А завершим «больной вопрос» здоровой информацией от начальника отдела коммунальных расчетов Центра городских информационных систем Ольги Кирпичниковой. Как разъяснила Ольга Васильевна, дом № 25 по ул. Королева и его система горячего водоснабжения не оборудована групповым счетчиком. Для таких, как называют, безутечных домов, согласно действующему законодательству рассчитывается фактическая норма потребления тепловой энергии на каждый метр кубический горячей воды ежемесячно. Норму на основании инструкции утверждает облисполком. (Ольга Васильевна приводит схему расчета среднего расхода тепла на подогретый метр кубический воды). Его я опускаю. Скажу только, что на период с осени 2008-го по август 2009-го планируемая норма составляла 0,05608 гигакалорий на метр кубический, фактическая - в ноябре, декабре 2008-го и с января 2009-го составляла 0,06168 гигакалорий на метр кубический. Разница по тарифам ноября и декабря 215 руб. 45 коп., по тарифам января - 243 руб. 37 коп. С этой разницей и связаны перерасчеты от объема воды, потребленного в каждой квартире. По индивидуальным водомерам проведены замеры за каждый кубический метр, а в квитанциях за август согласно п. 27 инструкции № 13 был проведен добор платы за каждый метр кубический, потребленный в ноябре и декабре 2008-го.
Только 21% домов города оборудован групповыми приборами учета тепла, потребляемого жителями вместе с горячей водой. Для жителей остальных 79% домов необходимо рассчитать фактический норматив. В домах, имеющих теплосчетчики на системах горячего водоснабжения, расчет проводится ежемесячно по их показаниям. И перерасчеты платы производятся по мере корректировки жильцами сведений, изменений показаний индивидуальных водомеров, предоставлении справок о временном отсутствии жильца по месту жительства.
Ответ на вопрос Натальи Карповны Логошевой, как пояснила начальник отдела коммунальных расчетов Центра городских информационных систем Ольга Кирпичникова, можно формулировать очень коротко: нарушений нет. Все действия произведены согласно инструкциям, нормам, правилам.
А если бы узнавали актуальную информацию граждане вовремя, в доступной форме, не было бы и лишних волнений и тревог на бегу.
Людмила АНОШКИНА